Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Part-time

Nhân viên thời vụ
Hà Nội

Ứng tuyển ngay

Hotline 0394 095 522

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Trực và phản hồi tin nhắn trên Fanpage, các kênh chat được phân công; tiếp nhận cuộc gọi đến Hotline trong thời gian ca làm việc.
Chào hỏi, tìm hiểu nhu cầu ban đầu và cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm nội thất văn phòng, giá bán, chương trình ưu đãi, địa chỉ showroom, chính sách giao hàng và bảo hành theo tài liệu được hướng dẫn.
Thu thập đầy đủ thông tin khách hàng gồm họ tên, số điện thoại, khu vực, nhu cầu sản phẩm, số lượng, thời gian dự kiến và các yêu cầu liên quan.
Ghi nhận, cập nhật và phân loại khách hàng trên Pancake, biểu mẫu hoặc hệ thống quản lý được công ty sử dụng; chuyển lead đúng nhân viên Kinh doanh phụ trách.
Tiếp nhận thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại ở bước đầu; giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự và chuyển ngay cho người phụ trách khi vấn đề cần xử lý chuyên môn.
Gọi lại các cuộc gọi nhỡ, phản hồi khách hàng chưa được xử lý và bảo đảm không bỏ sót hội thoại trong ca trực.
Thực hiện bàn giao cuối ca gồm khách đang tư vấn, lịch hẹn, vấn đề phát sinh và các đầu việc chưa hoàn tất.
Bảo mật thông tin khách hàng, dữ liệu kinh doanh và tài khoản được giao; tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng và nội quy công ty.

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Ưu tiên sinh viên có nhu cầu làm việc part-time và có thể đăng ký lịch làm ổn định.
Có laptop cá nhân để phục vụ công việc tại văn phòng.
Đã sử dụng Pancake hoặc từng trực Fanpage/Hotline là một lợi thế; chưa có kinh nghiệm sẽ được hướng dẫn.
Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; có khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi và xử lý tình huống cơ bản với khách hàng.
Đánh máy nhanh, sử dụng tốt Facebook, Zalo, trình duyệt web và các công cụ văn phòng cơ bản.
Cẩn thận, kiên nhẫn, có trách nhiệm; không bỏ sót tin nhắn, cuộc gọi hoặc thông tin khách hàng.
Có tinh thần phối hợp với nhân viên Kinh doanh và chủ động bàn giao công việc khi đổi ca.
Tuân thủ thời gian làm việc, bảo mật tài khoản và thông tin khách hàng.

3. QUYỀN LỢI

Mức lương 25.500 đồng/giờ, tính theo số giờ làm việc thực tế được xác nhận.
Nếu làm full công sẽ có thưởng.
Lịch làm linh hoạt, có thể đổi ca theo quy định và phù hợp với lịch học của sinh viên.
Được hướng dẫn về sản phẩm, kịch bản tư vấn, quy trình tiếp nhận – phân loại – chuyển giao khách hàng và cách sử dụng Pancake.
Được làm việc trong môi trường văn phòng/showroom chuyên nghiệp, có quy trình và người phụ trách hỗ trợ trong quá trình làm việc.
Được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và phối hợp bán hàng thực tế.
Được ghi nhận kết quả theo chất lượng ca trực và có cơ hội được xem xét cho các vị trí phù hợp khi công ty có nhu cầu tuyển dụng.